Satu Nomor WhatsApp untuk Banyak Agen Customer Service

Pernahkah Anda mengalami situasi di mana customer menghubungi WhatsApp bisnis, tapi agentnya sedang offline? Atau beberapa agent harus berbagi akses satu HP untuk balas chat customer? Ini tidak efisien dan sering membuat customer menunggu lama. WhatsApp Coexistence dari Mobichat adalah solusinya—gunakan satu nomor WhatsApp untuk banyak agen secara bersamaan.

Apa Itu WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence adalah fitur dari WhatsApp Business API yang memungkinkan multiple agent mengakses satu nomor WhatsApp dari device masing-masing. Dengan Mobichat sebagai official Business Solution Provider WhatsApp, Anda bisa setup fitur ini dengan mudah dan aman.

Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang hanya bisa login di satu device, WhatsApp Coexistence memungkinkan 5-10 agen (tergantung paket) untuk login simultan dari laptop atau HP masing-masing. Semua conversation tersinkronisasi real-time di dashboard Omnichannel Chat Mobichat.

Keunggulan Dibanding Solusi Lain

Banyak bisnis mencoba workaround dengan WhatsApp Web atau aplikasi third-party tidak resmi. Risikonya? Akun bisa di-banned WhatsApp tanpa peringatan. Mobichat menggunakan WhatsApp Business API resmi, sehingga 100% aman dan compliant dengan policy WhatsApp.

Sistem kami juga dilengkapi dengan fitur queue management. Ketika ada chat masuk, sistem otomatis assign ke agen yang tersedia. Agen bisa accept atau transfer ke rekan lain jika diperlukan. Supervisor bisa monitoring semua conversation dan performa agen dari satu dashboard.

Integrasi dengan Fitur Lainnya

WhatsApp Coexistence di Mobichat tidak berdiri sendiri. Anda bisa integrasikan dengan Chatbot AI untuk auto-reply di luar jam kerja. Atau gunakan WhatsApp Broadcast untuk kirim promo ke ribuan customer sekaligus.

Semua conversation WhatsApp tersimpan dalam CRM terintegrasi, lengkap dengan customer profile dan histori percakapan. Anda juga bisa create task follow-up langsung dari chat menggunakan Task Management.

Cocok untuk Berbagai Skala Bisnis

WhatsApp Coexistence cocok untuk berbagai jenis bisnis: e-commerce dengan tim CS 24/7, travel agent dengan banyak sales, klinik dengan booking appointment, hingga properti dengan multiple marketing agent. Sistem kami fleksibel dan bisa disesuaikan dengan jumlah agen yang Anda butuhkan.

Setup Mudah dan Support Lengkap

Proses verifikasi WhatsApp Business API memang butuh beberapa langkah, tapi tim Mobichat siap membantu dari A sampai Z. Kami akan guide Anda mulai dari persiapan dokumen, verifikasi Facebook Business Manager, hingga konfigurasi dashboard.

Setelah aktif, tim support kami available untuk assist jika ada kendala. Training penggunaan sistem juga disediakan agar tim Anda bisa maksimal menggunakan fitur WhatsApp Coexistence.

Tingkatkan efisiensi customer service Anda dengan WhatsApp Coexistence dari Mobichat. Cek paket langganan kami dan mulai transformasi komunikasi bisnis Anda hari ini.