Greeting message adalah kesan pertama bisnis kamu di mata pelanggan. Pesan yang tepat bisa langsung membangun kepercayaan dan mengatur ekspektasi; pesan yang salah bisa bikin pelanggan langsung kabur.
Apa Itu Greeting Message di WhatsApp Business?
Greeting message adalah pesan yang dikirim otomatis saat pelanggan pertama kali menghubungi bisnis kamu, atau menghubungi setelah 14 hari tidak ada interaksi. Fitur ini tersedia di WhatsApp Business gratis maupun WhatsApp Business API.
Prinsip Greeting Message yang Baik
- Jelas dan spesifik: sebutkan nama bisnis
- Atur ekspektasi: kapan mereka bisa berharap direspons
- Berikan opsi: bantu pelanggan tahu langkah selanjutnya
- Singkat: maksimal 3-4 baris
- Natural: hindari bahasa yang terasa robot atau terlalu kaku
Contoh Greeting Message untuk Berbagai Kebutuhan
Greeting Umum
Halo! Selamat datang di [Nama Bisnis] 👋
Kami siap membantu kamu. Biasanya kami membalas dalam 1-2 jam di jam kerja (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB).
Silakan ceritakan kebutuhanmu, atau pilih topik berikut:
1. Informasi produk/layanan
2. Status pesanan
3. Hubungi CS langsung
Greeting untuk Di Luar Jam Kerja
Hai! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Bisnis] 🙏
Saat ini kami sedang di luar jam operasional. Tim kami akan membalas pesanmu pada hari kerja berikutnya pukul 09.00 WIB.
Untuk pertanyaan mendesak, cek FAQ kami di: [link]
Greeting untuk Bisnis E-commerce
Halo, selamat datang di [Nama Toko]! 🛍️
Ada yang bisa kami bantu hari ini? Ceritakan apa yang kamu cari dan kami akan bantu temukan pilihan terbaik.
✅ Fast response | ✅ Pengiriman same-day | ✅ Garansi original
Greeting untuk Layanan B2B
Halo, terima kasih telah menghubungi [Nama Perusahaan].
Tim kami akan segera membantu Anda. Untuk mempercepat proses, mohon sampaikan:
• Nama perusahaan Anda
• Kebutuhan atau pertanyaan yang ingin disampaikan
Greeting Message vs Auto Reply: Apa Bedanya?
Greeting message dikirim sekali saat kontak pertama. Auto reply atau pesan otomatis berbasis trigger bisa dikonfigurasi untuk berbagai kondisi, misalnya kata kunci tertentu atau jam tertentu.
Level Lanjutan: Greeting dengan Chatbot
Untuk bisnis dengan volume pesan tinggi, greeting message statis tidak cukup. AI chatbot yang terintegrasi bisa mengirim greeting yang dipersonalisasi berdasarkan dari mana pelanggan masuk (iklan, link bio, atau kontak langsung) dan langsung mengarahkan ke flow percakapan yang relevan.
Platform seperti Mobichat memungkinkan konfigurasi greeting yang berbeda untuk setiap kanal, WhatsApp, Instagram, dan live chat, dari satu dashboard.
Sudah saatnya bisnis kamu beralih ke sistem yang lebih terorganisir. Pakai Mobichat sekarang dan rasakan perbedaannya langsung.
