Kesalahan Umum Saat Rollout Omnichannel dan Cara Menghindarinya

Rollout omnichannel paling sering gagal saat bisnis menambah channel tanpa menyatukan data, merancang routing, menetapkan handoff AI-manusia, dan mengukur SLA. Inbox terpusat saja belum cukup jika proses, pengujian, dan monitoring operasional belum siap. Kesalahan yang umum meliputi histori customer yang masih silo, queue dan routing yang tidak jelas, chatbot tanpa eskalasi, SLA yang tidak terukur, […]